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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungskoordinator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungskoordinator, der unser Team bei der Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass ihre Anliegen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und einen exzellenten Service sicherzustellen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Koordination von Terminen, die Pflege von Kundendaten sowie die Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenprojekten. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen aktiv zur Optimierung unserer Prozesse bei. Darüber hinaus unterstützen Sie das Vertriebsteam bei der Akquise neuer Kunden und der Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen. Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Berichten und Präsentationen, die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Nachverfolgung offener Anliegen. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Kundenorientierung sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und stets lösungsorientiert zu handeln. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen können. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne im Team arbeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Ansprechpartner für Kundenanfragen und -beschwerden
- Koordination und Nachverfolgung von Kundenprojekten
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung des Vertriebsteams bei der Kundenakquise
- Organisation und Durchführung von Kundenterminen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Freude am Umgang mit Menschen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Kundenbetreuung gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben im Arbeitsalltag?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen zeitnah bearbeitet werden?
- Was motiviert Sie im Bereich Kundenservice zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Wie würden Sie Verbesserungen im Kundenservice vorschlagen?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie bleiben Sie über Produkt- oder Dienstleistungsänderungen informiert?
